Puneet Mehta, nhà sáng lập kiêm CEO Netomi, cho rằng làn sóng AI trong phần mềm doanh nghiệp sẽ không kéo vốn ra khỏi crypto, mà ngược lại có thể tạo thêm nhu cầu cho stablecoin và hạ tầng thanh toán blockchain.
Theo Mehta, thị trường customer experience, bao gồm các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, bán hàng, chuyển đổi, upsell và cross-sell, hiện có quy mô khoảng 500 tỷ USD mỗi năm. Khi AI được tích hợp sâu hơn vào toàn bộ quy trình vận hành doanh nghiệp, ông dự đoán thị trường này có thể tăng lên 5 nghìn tỷ USD vào năm 2030.
Điểm đáng chú ý trong nhận định của Mehta không chỉ nằm ở con số tăng trưởng, mà ở cách AI có thể thay đổi nhu cầu thanh toán của doanh nghiệp. Khi các AI agent bắt đầu xử lý nhiều tác vụ tự động hơn, từ tương tác với khách hàng đến thực hiện giao dịch tài chính, hệ thống ngân hàng truyền thống có thể trở nên chậm so với tốc độ vận hành của phần mềm tự động.
Mehta cho rằng các AI agent cần một lớp hạ tầng tài chính hoạt động 24/7, có khả năng chuyển tiền gần như tức thời và không bị giới hạn bởi giờ làm việc ngân hàng. Đây là lý do ông xem stablecoin và blockchain-based payment rails là mảnh ghép phù hợp cho giai đoạn tiếp theo của enterprise software.
“AI agents đang di chuyển tiền và tài sản nhanh hơn tốc độ mà các doanh nghiệp truyền thống có thể theo kịp,” Mehta nói. Theo ông, một hệ thống tự động không thể phụ thuộc hoàn toàn vào quy trình ngân hàng mất nhiều ngày để thanh toán và xử lý thủ công.
AI và crypto không phải hai xu hướng đối nghịch
Trong thời gian qua, một phần thị trường cho rằng AI đang hút vốn khỏi crypto, đặc biệt khi các quỹ đầu tư mạo hiểm và nhà đầu tư tổ chức liên tục đổ tiền vào các startup trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, Mehta cho rằng cách nhìn này quá đơn giản.
Theo CEO Netomi, AI và crypto không nhất thiết cạnh tranh trực tiếp. AI tạo ra lớp phần mềm tự động có khả năng ra quyết định, còn blockchain và stablecoin cung cấp lớp thanh toán phù hợp cho các hệ thống đó vận hành liên tục.
Nói cách khác, nếu AI agent trở thành “nhân viên phần mềm” của doanh nghiệp, thì stablecoin có thể trở thành “tài khoản thanh toán” mà các agent này sử dụng để giao dịch trong môi trường số.
Đây cũng là luận điểm ngày càng phổ biến trong ngành crypto: stablecoin không chỉ phục vụ trader, mà có thể trở thành hạ tầng thanh toán cho thương mại tự động, treasury xuyên biên giới và các hệ thống phần mềm vận hành theo thời gian thực.
Netomi tiến gần trạng thái kỳ lân sau vòng gọi vốn 110 triệu USD
Nhận định của Mehta xuất hiện sau khi Netomi huy động 110 triệu USD trong vòng Series C, với sự tham gia của Accenture Ventures và Adobe Ventures. Vòng gọi vốn này nâng tổng số vốn Netomi huy động lên khoảng 168 triệu USD.
Mehta không tiết lộ định giá mới nhất của công ty, nhưng cho biết Netomi đang tiến gần trạng thái unicorn. Công ty hiện phục vụ nhiều khách hàng lớn như Delta, United Airlines, MetLife, ESPN và ATB Financial.
Netomi đang xây dựng một nền tảng AI thống nhất cho doanh nghiệp, thay vì chỉ tập trung vào từng công cụ riêng lẻ như chatbot chăm sóc khách hàng, trợ lý bán hàng hay phần mềm hỗ trợ nội bộ. Theo Mehta, tương lai của enterprise AI nằm ở các hệ thống có thể phối hợp với nhau trên nhiều bộ phận, chia sẻ dữ liệu và xử lý quy trình xuyên suốt.
Vì sao stablecoin có thể hưởng lợi từ enterprise AI?
Nếu AI chỉ dừng lại ở chatbot trả lời câu hỏi, nhu cầu blockchain có thể không rõ ràng. Nhưng khi AI agent bắt đầu thực hiện hành động thật, đặc biệt là hành động liên quan đến tiền, thanh toán và tài sản số, bài toán hạ tầng sẽ trở nên quan trọng hơn.
Các doanh nghiệp vận hành toàn cầu cần hệ thống thanh toán không nghỉ cuối tuần, không phụ thuộc múi giờ và có thể xử lý giao dịch xuyên biên giới nhanh hơn. Stablecoin đáp ứng đúng nhu cầu này nhờ khả năng thanh toán 24/7, chi phí thấp hơn trong một số trường hợp và dễ tích hợp vào phần mềm.
Tuy nhiên, tốc độ ứng dụng thực tế vẫn là dấu hỏi lớn. Phần lớn doanh nghiệp hiện vẫn dựa vào ngân hàng, thẻ thanh toán và các nhà cung cấp payment truyền thống. Để stablecoin trở thành một phần tiêu chuẩn của AI commerce, thị trường vẫn cần khung pháp lý rõ ràng hơn, trải nghiệm tích hợp tốt hơn và cơ chế kiểm soát rủi ro phù hợp với doanh nghiệp lớn.
Stablecoin có thể trở thành “API thanh toán” cho AI
Nếu nhìn stablecoin chỉ như một loại tài sản crypto, câu chuyện AI agent thanh toán bằng stablecoin nghe có vẻ khá xa vời. Nhưng nếu nhìn stablecoin như một lớp API thanh toán, bức tranh sẽ dễ hiểu hơn nhiều.
Trong thế giới phần mềm, API là cách các hệ thống giao tiếp với nhau. Một ứng dụng có thể gọi API để gửi email, kiểm tra dữ liệu, đặt vé, cập nhật đơn hàng hoặc kích hoạt một quy trình tự động. Khi AI agent bắt đầu tham gia sâu hơn vào vận hành doanh nghiệp, thanh toán cũng có thể trở thành một hành động được gọi bằng API, thay vì luôn cần con người đăng nhập ngân hàng, xác nhận lệnh và chờ xử lý.
Stablecoin phù hợp với logic này vì nó có thể được tích hợp trực tiếp vào ví doanh nghiệp, smart contract, hệ thống kế toán, công cụ quản trị quyền hạn và các workflow tự động. Với doanh nghiệp toàn cầu, một AI agent có thể cần thanh toán cho nhà cung cấp ở nhiều quốc gia, hoàn tiền cho khách hàng, mua dịch vụ phần mềm, hoặc xử lý các khoản phí nhỏ theo thời gian thực. Nếu mọi giao dịch đều phải đi qua hệ thống ngân hàng truyền thống, tốc độ tự động hóa sẽ bị giới hạn bởi hạ tầng cũ.
Điểm quan trọng là stablecoin không chỉ giúp “chuyển tiền nhanh hơn”. Nó biến tiền thành một thành phần có thể lập trình được trong phần mềm. Doanh nghiệp có thể thiết lập hạn mức chi tiêu, danh sách ví được phép nhận tiền, điều kiện phê duyệt, quy tắc hoàn tiền và cơ chế ghi nhận giao dịch ngay trong hệ thống. Đây là điều rất phù hợp với AI agent, vì agent không chỉ cần ra quyết định, mà còn cần một lớp thanh toán có thể phản hồi ngay lập tức.
Nói cách khác, nếu AI là bộ não tự động hóa, stablecoin có thể trở thành lớp thanh toán để các quyết định đó được thực thi. Đây mới là lý do khiến nhiều người trong ngành tin rằng AI và crypto không phải hai xu hướng cạnh tranh, mà có thể bổ sung cho nhau ở tầng hạ tầng.
“AI agent có ví tiền” sẽ thay đổi cách doanh nghiệp vận hành
Giai đoạn đầu của AI trong doanh nghiệp chủ yếu xoay quanh chatbot, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ nhân viên xử lý thông tin nhanh hơn. Nhưng bước chuyển lớn hơn sẽ xảy ra khi AI agent không chỉ trả lời câu hỏi, mà có thể thực hiện hành động thật trong hệ thống.
Một agent chăm sóc khách hàng trong tương lai có thể không chỉ nói “chúng tôi xin lỗi vì đơn hàng bị trễ”, mà còn tự kiểm tra đơn hàng, xác minh lỗi, cấp mã giảm giá, hoàn một phần tiền, đặt lại sản phẩm hoặc thanh toán phí vận chuyển bổ sung. Một agent bán hàng có thể tự tạo báo giá, điều chỉnh ưu đãi theo hành vi khách hàng, thu tiền đặt cọc và kích hoạt đơn hàng. Một agent tài chính có thể xử lý các khoản thanh toán nhỏ, đối soát hóa đơn hoặc phân bổ dòng tiền theo quy tắc được doanh nghiệp đặt sẵn.
Khi AI agent có ví tiền, doanh nghiệp không còn vận hành theo mô hình “phần mềm đề xuất, con người phê duyệt mọi bước”. Thay vào đó, nhiều quy trình nhỏ có thể được tự động hóa từ đầu đến cuối. Con người vẫn đặt giới hạn, kiểm soát rủi ro và giám sát các trường hợp bất thường, nhưng các tác vụ lặp lại có thể được xử lý liên tục bởi phần mềm.
Điều này có thể thay đổi cách doanh nghiệp thiết kế hệ thống nội bộ. Thay vì mỗi bộ phận dùng một công cụ riêng, AI agent cần quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, kho hàng, thanh toán, kế toán, CRM và chăm sóc khách hàng. Khi các hệ thống này được kết nối, agent có thể đưa ra quyết định nhanh hơn và thực thi ngay trong cùng một workflow.
Tuy nhiên, “AI agent có ví tiền” cũng đặt ra một câu hỏi lớn: doanh nghiệp sẽ tin AI đến mức nào? Không công ty nào muốn cấp quyền chi tiêu không giới hạn cho một phần mềm tự động. Vì vậy, tương lai có thể không phải là AI được toàn quyền dùng tiền, mà là AI được cấp ví có giới hạn, có rule rõ ràng, có phê duyệt theo tầng và có hệ thống giám sát giao dịch theo thời gian thực.
Đây chính là nơi stablecoin và blockchain có thể đóng vai trò quan trọng. Không chỉ vì giao dịch nhanh, mà vì mọi hành động tài chính của agent có thể được ghi nhận, kiểm tra và lập trình theo điều kiện cụ thể.
Stablecoin hưởng lợi, nhưng không phải stablecoin nào cũng thắng
Nếu AI agent thực sự tạo ra một làn sóng thanh toán tự động mới, stablecoin có thể là một trong những nhóm hưởng lợi rõ nhất. Nhưng điều đó không có nghĩa mọi stablecoin đều sẽ thắng.
Doanh nghiệp không chọn stablecoin chỉ vì nó tồn tại on-chain. Họ sẽ quan tâm đến thanh khoản, độ ổn định, pháp lý, khả năng quy đổi sang tiền pháp định, hệ sinh thái đối tác, công cụ quản trị rủi ro và mức độ dễ tích hợp vào hạ tầng hiện có. Một stablecoin dùng cho trading trong crypto có thể chưa chắc phù hợp với thanh toán doanh nghiệp ở quy mô lớn.
Trong môi trường AI commerce, niềm tin sẽ quan trọng hơn câu chuyện yield hay marketing. Một doanh nghiệp lớn sẽ ưu tiên stablecoin có dự trữ minh bạch, nhà phát hành uy tín, khả năng đáp ứng yêu cầu tuân thủ và thanh khoản đủ sâu ở nhiều thị trường. Nếu AI agent phải xử lý hàng triệu giao dịch nhỏ mỗi ngày, doanh nghiệp cần một loại tiền ổn định, dễ kiểm toán và ít rủi ro gián đoạn.
Điều này có thể khiến thị trường stablecoin ngày càng phân hóa. Các stablecoin lớn, có mạng lưới thanh khoản mạnh và được tích hợp rộng rãi vào sàn giao dịch, ví, cổng thanh toán, ngân hàng và nền tảng doanh nghiệp sẽ có lợi thế. Ngược lại, những stablecoin thiếu minh bạch, thanh khoản mỏng hoặc phụ thuộc quá nhiều vào ưu đãi ngắn hạn có thể khó trở thành lựa chọn cho AI agent trong môi trường doanh nghiệp.
Nói cách khác, AI có thể làm tăng nhu cầu stablecoin, nhưng dòng cầu này sẽ không chia đều cho cả thị trường. Nó có thể đẩy stablecoin bước vào giai đoạn cạnh tranh mới, nơi người thắng không chỉ là bên có vốn hóa lớn, mà là bên trở thành chuẩn thanh toán đáng tin cậy cho phần mềm tự động.
Với crypto, đây là điểm đáng chú ý. Nếu trước đây stablecoin tăng trưởng nhờ trader, DeFi và dòng tiền on-chain, thì làn sóng tiếp theo có thể đến từ doanh nghiệp, AI agent và các hệ thống thanh toán tự động. Nhưng để bước vào thị trường đó, stablecoin cần nhiều hơn tốc độ giao dịch. Nó cần niềm tin, tuân thủ và khả năng trở thành hạ tầng thật sự cho nền kinh tế phần mềm.
Góc nhìn thị trường
Nhận định của CEO Netomi cho thấy stablecoin đang được nhìn nhận rộng hơn vai trò “đô la on-chain” trong thị trường crypto. Nếu giai đoạn trước stablecoin chủ yếu phục vụ giao dịch tài sản số, thì giai đoạn tiếp theo có thể là thanh toán doanh nghiệp, AI agent và dòng tiền xuyên biên giới.
Điều này không có nghĩa mọi ứng dụng AI đều cần blockchain. Nhưng với các hệ thống tự động cần di chuyển giá trị liên tục, đặc biệt trong môi trường toàn cầu, stablecoin có thể trở thành một lựa chọn hạ tầng đáng chú ý.
Với crypto, đây là một luận điểm quan trọng: AI không nhất thiết là đối thủ cạnh tranh của ngành, mà có thể là một trong những chất xúc tác lớn nhất cho nhu cầu thanh toán on-chain trong thập kỷ tới.
